二月份“服务明星人气王”——尹昇华

作者: 发布时间:2016-03-19

人气王档案:

姓名:尹昇华(礼宾部)

岗位:机场代表

爱好:乒乓球、篮球

 

08:30分,尹昇华准时地站在深圳深航国际酒店的正门口一侧,精神抖擞地等候着前来的宾客。这一部免费机场穿梭巴士,即将接上已预约好的宾客们,在30分钟内,将宾客们安全地、舒适地送到深圳机场,开启下一趟精彩行程。

 

接机服务和送机服务,是客人接触到深圳深航国际酒店的第一站和终点站,作为机场代表,接好这一棒,显得无比重要!小尹说,他每日上班,第一时间查阅预订报表,细心了解接送客人的情况,争取准确掌握每位宾客的特殊要求或喜好。

 

入职满8个月

入职才刚刚满8个月的尹昇华,在这个举家团圆的春节假期里,因为工作需要,义不容辞地留在了深圳,为客人们带来了专业而优质的服务。他的辛劳付出,也获得了客人们的赞许,2月份,他,整整收获了8位客人的点名表扬!!!他的细心服务,赢得众多客人的心。

 

尹昇华说——服务的事

2月份,正值春节假期,前来深圳度假的客人也居多。除夕前一天,我接到了一对60来岁、来自内蒙古的老人家来深圳度假,见到他们,就犹如见到家中长辈,很自然亲切地用心照料他们,了解他们的需求并竭力满足。而有缘分的是,送机的时候,还是我负责送机,老夫妇表示非常开心见到我,还一直连连说明年还要来深圳,还要来深航酒店度假过春节。我一路陪他们聊天、办理手续、托运行李直至送他们抵达安检口,心里真是有点不舍。

尹昇华说——难忘的事

那一天,因为春节假期原因礼宾部人手紧缺,我留在了酒店大堂顶替礼宾员的工作。刚刚办理入住的女士,满满的一车箱大型行李,我仔细地一件一件整理好行李后,小心翼翼运送到她的房间。这几天应该算是深圳最冷的日子了,我却满头大汗都全然不知,而这一切,却全被客人看在眼里,她对我说了很多次谢谢辛苦了,其实,我真的不累,心里挺开心的。能够帮助到客人并得到认可,真的是感觉非常棒。

 

我的工作地点,除了在深圳深航国际酒店,就在深圳T3机场,身影主要出现在E值机岛服务柜台、接机大厅、送机大厅、安检口......协助住店客人在机场处理相关手续、行李托运服务以及解答各类问题。

尹昇华说——工作感言

对待客人,就像对待家人一般用心、细心!用心了,客人自然会感受得到,而客人对我工作的认可,就是对我最大的鼓励与鞭策!

毕业后一开始从事技术性行业,再转行到服务行业,勇于接受挑战,乐于付出         的94年小暖男,无论走到哪里,都是如此阳光!

TIPS:

深圳深航国际酒店作为航空文化主题酒店,一直持续为宾客们打造便捷、贴心服务。

工作日每天免费机场穿梭巴士08:40 / 11:00 / 14:00 / 16:30 准时从酒店出发,09:40 / 12:00/ 15:00 /17:30从机场返回酒店。

周末及公众节假期则加开免费穿梭巴士前往周边热门旅游景点,深圳大型展会期间提供免费穿梭巴士前往深圳会展中心。