七月份“服务明星人气王”——丘晓毅

作者: 发布时间:2016-08-05

七月份服务明星人气王——丘晓毅

 

人气王档案:

姓名:丘晓毅(客务部)

岗位:接待员

 

九零后的Allan,今年五月份正式加入深圳深航国际酒店,凭借良好的态度及出色的服务,在刚刚过去的7月份,他在网络上获得37位客人的点名表扬,其中32位都是给予了5分满分,其卓越出色的工作表现,非常令人敬佩!

 

丘晓毅说

保持一份良好的工作心态,踏实工作,卓越的团队协作,是取得客人认同的法宝!工作几年间,我曾经短暂离开过酒店行业,兜兜转转后发现自己最向往的依然是从事酒店行业,既然清楚了自己的选择及定位,就努力朝着目标坚定前往。如果说10分是满分的话,目前我对自己的状态评价是8分。

 

丘晓毅说——服务的事

如何做到体贴入微?其实并没有什么特别窍门,只是在面对每一位宾客,通过短时间的接触与客人聊天中,迅速了解客人的实际需求,并为客人介绍及推荐最需要、最合适的服务。比如:商务客人可能会更关注航班出行的情况,所以会提醒客人在大堂礼宾部就可以进行实时查询航班情况、办理国内航班值机服务,酒店每天也会提供机场穿梭巴士前往机场等实用信息。

 

而面对一家出游的宾客,他们则会更关注周边景点、购物出行、吃喝玩乐等信息,这时就会主动为客人热情介绍酒店的恒温泳池、康体中心等配套服务及酒店乃至周边吃喝玩乐的相关信息,周末节假日的热门景点、皇岗、福田口岸免费穿梭巴士。适逢暑期来了,越来越多的小孩子入住,酒店都会为小孩子们准备儿童洗漱用品、拖鞋、儿童牛奶、巧克力等,务必让小孩子们在这里度过一个开心快乐的假期。自8月份至10月份,每个周六的下午4点至5点,六楼康体中心还为住店宾客免费提供深受欢迎的瑜伽课程。

 

丘晓毅说——日常的事

上早班的时候,抵达岗位后开始检查交班记录、房态情况,保持精神抖擞的一面,微笑迎接前来办理入住的每一位宾客,竭力为客人解答问题。

在正常工作时间结束后,如果遇到自己工作范围内未跟进完毕的工作事项,都需要亲自跟进完毕,尤其是不能辜负客人的信任。

 

 

丘晓毅说——工作心得

得益于深圳深航国际酒店这个良好的工作平台,良好的管理机制、授权机制,以及酒店为商务宾客、家庭客人精心打造的一系列个人化服务,这一切都是我们的核心竞争力,这也让我们更加有信心地为宾客提供合适的服务,提升客人对酒店的满意度。将心比心,为客人推荐最适合的,而不是最奢华的,其实客人们都能感受得到你的用心,也会感激您的推荐,最终也会满意他/她所选择的。

 

结语:

没有人能随随便便成功的,如此多的5分满分背后,丘晓毅需要付出多少的汗水及努力,只有他自己心里清楚。优秀的员工是企业最宝贵的财富,这种爱岗敬业,积极努力的同事,非常值得大家学习。